よくある質問

一度会員登録手続きを途中まで行い、後日改めて登録手続きをしようとしたが有効期限が切れていると表示されて登録できません。
改めてお手続きをいただく際に、古いキャッシュをウェブブラウザが読み込んでしまっているためご登録画面に進めない状況となる可能性がございます。
一度、ウェブブラウザのキャッシュを削除していただくか、お使いのブラウザのシークレットモードなどでのアクセスをお試しください。
会員登録を行いたいのですが、[この決済はお支払いできません]と表示されてしまいお支払い手続きに進むことができません。
・初めて会員登録を行った方
「お支払いの手続きを受け付けました」という件名のメール内に記載のURLの有効期限は7日間となりますため、有効期限が切れている可能性がございます。
ウェブブラウザのキャッシュを削除していただくか、お使いのブラウザのシークレットモードなどを利用した上で再度会員登録手続きを行ってください。

・一度会員登録手続きを途中まで行い、改めて登録手続き行っている方
お支払い手続きをされずに7日間以上経過した場合は、古いキャッシュをウェブブラウザが読み込んでしまっているため、支払い手続きに進めない状況となっている可能性がございます。
その場合は、ウェブブラウザのキャッシュを削除していただくか、お使いのブラウザのシークレットモードなどでのアクセスをお試しください。
会員登録でキャリア決済を選択し支払いが完了したのに、会員番号が届きません。
「お支払いの手続きを受け付けました」という件名のメールに記載のURLへアクセスしていただき、[ 受付が完了しました ]という画面に進む場合は、お支払いのお手続きが完了しておりません。
支払い方法の下部にある [ ドコモ払い / auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払いよりお支払いください ] から支払いお手続きをお願いいたします。
SEVENTEEN official siteやSEVENTEEN Japan official fanclub “CARAT”に関する質問はどこに送ったらいいですか?
"カラモバ"ではSEVENTEENの活動やSEVENTEEN Japan official fanclub “CARAT”に関する質問についてはお答えすることができません。
SEVENTEEN official siteのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サービス

メールが届きません。
ドメイン指定受信の設定で seventeen-caratmobile.jp を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。
会員番号が分かりません。
会員登録の完了をお知らせするメールに会員番号が記載されています。「会員登録が完了しました」という件名のメールをご確認ください。
パスワードを忘れました。
パスワード再発行から新しいパスワードを設定できます。
ログインできません。
会員番号とパスワードが半角英数字で入力されているか、スペースが含まれていないかご確認ください。正しく入力してもログインできない場合は、お問い合わせください。
サイトが正しく表示されません。
非推奨環境でサイトをご利用いただいている場合、正しく表示されない場合がございます。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「javaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。
日本語以外の言語でサービスを利用できますか?
Can I use the service in languages other than Japanese?
対応言語は日本語のみとなります。
The corresponding language is Japanese only.

会員登録

登録すれば、すぐにサービスを利用できますか?
すぐにご利用いただけます。ただし、一部のサービスにおいて、提供の対象となる登録期間が設定されている場合がございます。
登録した情報は変更できますか?
姓名、性別、生年月日は変更できません。メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールはマイページから変更できます。結婚等の理由により姓が変更となる場合は、お問い合わせください。
登録時に選択した好きなメンバーを変更できますか?
マイページのプロフィールを変更するより変更いただけます。

ストア

注文をキャンセルできますか?
注文後のキャンセルはできません。
商品はいつ届きますか?
・通常商品
お支払いから2週間以内に発送します。発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されますので、配送業者のサイトから配達状況をご確認ください。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業等の長期休業により、発送に2週間以上かかる場合もございます。

・期間限定商品および受注生産商品
各商品の詳細をご確認ください。
商品はどのように届きますか?
佐川急便のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。
ストアの履歴は確認できますか?
マイページからご確認いただけます。
ストアの履歴が表示されません。
注文後、確認のメールが送信されます。正しく注文できているかご確認ください。なお、このサイト以外での注文は履歴に表示されません。

メッセージメール

メールの配信頻度を教えてください。
不定期で配信されます。
メールを再度送ってくれますか?
再度送ることはできません。マイページよりバックナンバーをご利用ください。
バックナンバーはどこで確認できますか?
マイページよりご確認ください。
解約方法を教えてください。
ご利用ガイドをご確認ください。

お支払い

どのような支払方法がありますか?
支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
継続課金はいつされますか?
1ヶ月目は申し込み時、2ヶ月目以降は毎月1日に課金されます。月末までに解約手続きもしくは退会をした場合、翌月以降は課金されません。
継続課金に失敗しました。
ご利用可能額の超過、ご利用制限の設定、クレジットカードの有効期限切れ、キャリアの乗り換え等の理由により、継続課金に失敗することがあります。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。会費のサービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
機種変更に伴う手続きは必要ですか?
支払方法により、手続きの有無が異なります。

・クレジットカード
手続きは必要ありません。

・キャリア
キャリアの変更がない場合、手続きは必要ありません。キャリアの変更がある場合、毎月1日に行われる継続課金の処理に失敗します。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。
※会費はサービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
支払い後に完了のお知らせがありません。
支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
支払い後もマイページのステータスが変わりません。
支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限は延長できません。
支払いの明細にサイト名が記載されていません。
当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。
支払いに関する問い合わせ先はどこですか?
当サイトへお問い合わせください。

その他

問い合わせの返信がありません。
通常5日以内(土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く)に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で seventeen-caratmobile.jp が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
定期メンテナンスについて教えてください。
安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00~8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
サイトが正しく表示されません。
ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。
個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか?
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退会できますか?
退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。
※毎月1日0:00~12:00は退会手続きが行えませんのでご注意ください。
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